Política de reembolso
En Dogma Norte Apparel cada pieza pasa por un filtro antes de entrar a nuestro catálogo: si no tiene nivel, no entra. Queremos que compres con total seguridad y claridad, por lo que te pedimos leer esta política completa antes de realizar tu pedido.
Alcance: Esta política aplica única y exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (dogmanorte.com y canales digitales oficiales de venta). Las compras hechas de manera presencial en nuestras sucursales físicas se rigen por políticas independientes; para esos casos, acude directamente a la sucursal donde realizaste tu compra.
1. Todas las ventas en línea son finales
Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea son definitivas. Al confirmar y pagar tu pedido, aceptas que:
• No se realizan devoluciones ni reembolsos del importe pagado por motivos de arrepentimiento, cambio de decisión, gusto, expectativa personal del producto o cualquier causa ajena a un defecto real del artículo.
• No se emiten reembolsos a tu método de pago, ni devoluciones en efectivo, saldo, monedero o Gift Card por dichos motivos.
• La compra se considera final una vez confirmado el pedido.
El cambio de talla o modelo es la única alternativa posterior a tu compra, y aplica solo bajo las condiciones descritas en esta política. Te invitamos a revisar cuidadosamente tu talla, modelo, color y cantidad, así como la descripción, las especificaciones y la línea de calidad de cada producto, antes de finalizar tu compra. Si tienes cualquier duda, escríbenos por nuestros canales oficiales y con gusto te ayudamos antes de tu pedido.
2. Aceptación de la política
Al completar tu compra en línea, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad, así como nuestra Política de Calidades. Esta aceptación se registra al momento de tu pedido como parte de nuestros Términos y Condiciones de venta.
3. Qué cambios aplican
• Cambio de talla del mismo modelo.
• Cambio de modelo, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de diferencia de precio (ver punto 7).
• Reposición por defecto real y comprobable del producto o por error en el artículo enviado.
Todos los artículos de Dogma Norte Apparel son manufactura paralela o nacional y no cuentan con garantía de marca original; sin embargo, cada producto se revisa antes de ser enviado. Este proceso no aplica a daños ocasionados por uso, manipulación, lavado o cuidado inadecuado por parte del cliente, ni a reclamaciones de garantía de marca original, las cuales no proceden dado que nuestros artículos no son productos originales de marca registrada.
4. Plazo para solicitar tu cambio
Tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar el cambio. Pasado ese plazo, no será posible procesar la solicitud.
5. Cómo solicitar tu cambio
Solicítalo por cualquiera de nuestros canales oficiales:
• Correo: hola@dogmanorte.com
• WhatsApp oficial
Incluye en tu mensaje:
• Tu número de pedido.
• El motivo del cambio (talla que necesitas o descripción del defecto).
• Evidencia obligatoria: fotografías o video claros donde se muestre que el producto llegó con un defecto, o que la talla recibida no corresponde o no ajusta. Sin esta evidencia no podemos iniciar el proceso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si procede antes de que envíes el producto.
6. Condiciones del producto
El cambio solo puede procesarse si el producto nos llega en excelentes condiciones, tal como fue enviado:
• Sin uso, sin marcas, sin manchas, sin olores (perfume, humo, etc.).
• Con todas sus etiquetas originales colocadas.
• Con su empaque original completo cuando aplique.
Si al recibir el producto detectamos que presenta marcas visibles de uso, daños por manipulación o cualquier señal que indique que fue usado, el cambio no se procesará y el artículo será devuelto al cliente. Los costos de envío que se generen en ese supuesto correrán por cuenta del cliente.
7. Disponibilidad y cambio por otro producto
Los cambios están sujetos a existencia. Si la talla o el modelo que solicitas no está disponible, puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia correspondiente. No se realizan cambios por productos de menor valor, ni se reembolsa diferencia alguna a favor del cliente.
8. Un cambio por pedido
Cada pedido tiene derecho a un (1) solo cambio. Una vez procesado y enviado tu producto de cambio, este se considera venta final y no admite cambios posteriores.
9. Costos de envío
Dogma Norte Apparel cubre los costos de envío del cambio cuando la solicitud es aprobada y cumple con todas las condiciones de esta política. Los envíos adicionales derivados de productos que no cumplan las condiciones correrán por cuenta del cliente.
10. Tiempos del proceso
Trabajamos para resolver tu cambio lo más rápido posible. Sin embargo, el proceso completo puede tomar hasta 30 días hábiles, ya que depende de la validación del producto y de los tiempos de las paqueterías, los cuales están fuera de nuestro control. Te mantendremos informado sobre el estatus de tu solicitud.
11. Casos no elegibles para cambio
No aplican para cambio:
• Productos con marcas de uso, lavados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos sin etiquetas o sin empaque original cuando este sea necesario.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles.
• Solicitudes sin la evidencia requerida.
• Productos adquiridos en promociones o liquidaciones señaladas expresamente como venta final.
12. Cambios en sucursal
Las compras realizadas en línea no se cambian en sucursal, salvo que nuestro equipo lo indique expresamente. Las compras hechas de manera presencial se rigen por las políticas de cambio propias de cada sucursal.
13. Cancelación por parte del cliente
Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos por nuestro WhatsApp oficial lo antes posible.
• Solo es posible cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a haberlo realizado, y siempre que aún no haya sido marcado como PREPARADO.
• Una vez transcurridas esas 24 horas, o si el pedido ya figura como PREPARADO, no será posible cancelarlo.
14. Cancelación o rechazo de pedidos por parte de Dogma Norte Apparel
Dogma Norte Apparel se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido, total o parcialmente, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:
• Errores de inventario o falta de disponibilidad del producto una vez realizada la compra.
• Errores evidentes en el precio, la descripción, las imágenes o la información del producto publicada en el sitio.
• Indicios o sospecha de fraude, uso no autorizado de medios de pago o cualquier actividad que consideremos irregular o de riesgo.
• Imposibilidad de validar o verificar el pago o los datos proporcionados por el cliente.
• Incumplimiento de estos términos o de nuestras políticas.
• Pedidos que, por su cantidad o características, presenten indicios de reventa o uso comercial no autorizado.
• Domicilios o zonas fuera de la cobertura de nuestras paqueterías.
En caso de que la cancelación sea por causas no atribuibles al cliente (como falta de stock o un error de precio) y ya se hubiera realizado el cargo correspondiente, se reintegrará el importe pagado a través del mismo método de pago, dado que la compraventa no pudo perfeccionarse. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp oficial cualquier cancelación o ajuste a tu pedido.
Proceso paso a paso
1. Escríbenos a hola@dogmanorte.com o por WhatsApp oficial dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
2. Envía tu número de pedido, el motivo y la evidencia (fotos o video).
3. Espera la confirmación de nuestro equipo sobre si tu cambio procede.
4. Una vez aprobado, te indicaremos cómo enviarnos el producto.
5. Recibimos y validamos que el producto esté en excelentes condiciones.
6. Procesamos tu cambio según disponibilidad y te enviamos tu nuevo producto.
¿Dudas antes de comprar?
Nuestro equipo está para ayudarte. Contáctanos por WhatsApp oficial o correo electrónico y te ayudamos con tallas, modelos, materiales, medidas y disponibilidad antes de que completes tu compra.