Política de reembolso

En Black Boutique Monterrey queremos que tengas la mejor experiencia. A continuación, encontrarás nuestras políticas explicadas de manera clara y sencilla.

Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones

• Prendas o productos sin etiqueta, usados, rotos, rasgados, manchados o con olor a uso/perfume, así como aquellos que no conserven su estado original.

• Productos con daño por mala manipulación, mal lavado, secado incorrecto, uso de cloro/químicos, planchado indebido o cualquier cuidado inadecuado por parte del cliente.

• Productos comprados en rebajas o campañas de descuentos como: “Hot Sale”, “Buen Fin”, “Mid Season Sales”, “Sección de Descuentos”, entre otros (salvo que se indique lo contrario).

Recomendación: Si tienes dudas sobre el cuidado de una prenda (lavado, secado o conservación), contáctanos antes por nuestros canales oficiales o pregunta a un vendedor en sucursal para evitar daños y conservar la garantía de cambio.

Plazos para Cambios y Devoluciones

• • Cambios: hasta 7 días naturales desde la entrega.

  • Devoluciones: hasta 30 días naturales desde la entrega.

  • Las devoluciones se procesan exclusivamente como Gift Card.

• Productos dañados: hasta 7 días naturales desde la entrega.

Costos de Envío

• Primer retorno (guía de regreso): Black Boutique Monterrey cubre el costo de la guía de retorno para tu primer cambio o devolución (para que nos envíes el producto de regreso).

• Envío del cambio (nuevo envío): El costo del envío para mandarte el producto de cambio corre por cuenta del cliente. Este envío se cotiza y tú puedes elegir la paquetería con la que prefieras realizarlo.

• Cambios adicionales: Si requieres cambios adicionales, los costos de envío correspondientes serán cubiertos por el cliente.

• Envíos no reembolsables: Los costos de envío no son reembolsables.

• Cambio en sucursal: Puedes realizar el cambio de compras hechas en línea en nuestras tiendas físicas sin costo, presentando tu confirmación de pedido y una identificación.

Proceso de Cambios o DevolucionesPolíticas de Cancelación

• Contáctanos por WhatsApp oficial o por correo electrónico solicitando tu cambio o devolución.

• Envíanos tu número de pedido y una breve descripción del motivo (si aplica, fotos del producto).

• Revisaremos tu solicitud. Si es aprobada, te enviaremos una guía de retorno para que nos regreses el producto.

• Entrega el paquete en la paquetería indicada usando la guía de retorno.

• Una vez que recibamos el producto y validemos que esté en perfectas condiciones (sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque cuando aplique), procederemos con:

  • Cambios: enviaremos tu nuevo producto en 3 a 5 días hábiles (considerando la disponibilidad).

  • Devoluciones: se emitirá una Gift Card al siguiente día hábil.

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos a nuestro WhatsApp oficial lo antes posible.

• Solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados.

• Si el pedido ya salió, deberás tramitar una devolución conforme a esta política.